Reclamações

 

A ENSE disponibiliza o formulário de contacto abaixo, bem como um contacto de e-mail para reclamações dos consumidores e operadores do sistema petrolífero nacional reclamacoes@ense-epe.pt, podendo os reclamantes enviar dados adicionais sobre reclamações apresentadas no livro de reclamações, ou contactar a ENSE de forma rápida e segura através do seu número verde 800 914 146.

 






Identificação do fornecedor do bem/prestador do serviço contra o qual está a realizar a reclamação


Identificação do Reclamante

DESCRIÇÃO

*Campos de preenchimento obrigatório

 

No âmbito das competências estatutárias da ENSE, no que concerne a supervisão e fiscalização do SPN – Setor Petrolífero Nacional, a ENSE divulga mensalmente o número de reclamações efetuadas pelos consumidores. Na tabela abaixo é possível consultar as reclamações recebidas e tramitadas pela ENSE desde o início de 2019.

 

Matéria Reclamada Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Total
Total 251 189 258 211 331 281 381 475 332 376 3085
Qualidade do Combustível 11 7 11 20 15 20 18 10 5 13 130
Insuficiência de Informação sobre os combustíveis disponibilizados 12 9 13 8 14 12 19 22 7 16 142
Danos em viaturas 7 3 5 8 9 7 15 21 12 11 98
Falta de sanitários, higiene e outros equipamentos 18 13 16 11 16 17 21 18 16 19 165
Falta de serviços de apoio (ar e água) 17 19 23 17 25 21 27 31 24 16 220
Atendimento 33 29 44 18 45 38 45 53 41 37 383
Faturação incorreta ou recusa de faturação 21 15 17 15 23 14 21 23 18 33 200
Cartões de desconto, pontos e pré-pagamento 20 12 23 21 25 21 22 32 21 25 222
Irregularidade do equipamento 24 23 19 13 26 13 24 35 23 31 231
Preço do Combustível 7 5 13 11 18 17 23 29 22 27 172
Fornecimento de GPL 15 9 12 11 16 12 19 25 17 19 155
Não conformidade do equipamento GPL 10 7 11 8 17 13 21 32 19 23 161
Outros não especificados 34 27 31 20 37 36 36 62 36 38 357
Outros danos 7 2 9 13 22 19 32 53 31 31 219
Anuladas 15 9 11 17 23 21 38 29 30 37 230

 

Histórico de reclamações recebidas e tramitadas

 

Data Documento Download
2015 Reclamações
2016 Reclamações
2017 Reclamações
2018 Reclamações