A ENSE, enquanto vice-coordenadora do Grupo de Trabalho de Comunicação da RELOP, participou na dinamização de um workshop dedicado aos desafios da comunicação em contextos de crise, que reuniu representantes de entidades reguladoras e organismos do setor energético dos países de língua oficial portuguesa.
O Grupo de Trabalho de Comunicação da Associação de Reguladores de Energia dos Países de Língua Oficial Portuguesa (RELOP) promoveu, no dia 5 de novembro de 2026, o workshop «Comunicação em Situações Sensíveis e Gestão de Crises», uma iniciativa que proporcionou um espaço de reflexão, partilha de experiências e identificação de boas práticas no domínio da comunicação institucional em cenários de elevada sensibilidade e complexidade.
A sessão contou com a participação de Patrícia Sousa Gomes, da Assessoria de Comunicação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), do Brasil, que apresentou um estudo de caso sobre a crise de imagem enfrentada pelo setor elétrico brasileiro na sequência da interrupção do fornecimento de eletricidade no estado do Amapá, em novembro de 2020.
Com base na sua investigação académica, desenvolvida no âmbito de um mestrado na Universidade do Porto, a oradora analisou a resposta comunicacional das diferentes entidades do setor elétrico durante uma crise que afetou 13 dos 16 municípios do estado, durante 22 dias, com consequências que ultrapassaram o fornecimento de energia elétrica e se estenderam a serviços essenciais, como o abastecimento de água e as comunicações.
A apresentação permitiu identificar um conjunto de boas práticas na gestão da comunicação em situações de crise, nomeadamente a constituição de um comité de gestão que integre as áreas técnica e de comunicação, a designação de um porta-voz, a realização de conferências de imprensa e a disponibilização de informação clara, rigorosa e atempada aos órgãos de comunicação social e à população.
Foram igualmente evidenciados alguns dos principais fatores de vulnerabilidade nestes contextos, em particular a falta de articulação entre as entidades envolvidas, suscetível de originar mensagens contraditórias, e a importância da presença e do envolvimento das respetivas lideranças no terreno durante o desenvolvimento da crise.
O debate que se seguiu permitiu alargar a reflexão a outras experiências vividas no espaço da RELOP, incluindo o apagão ibérico de abril de 2025 e a crise de abastecimento de combustíveis em Portugal, em 2019, na qual a ENSE desempenhou um papel central enquanto entidade responsável pela gestão das reservas estratégicas de produtos petrolíferos, a nível nacional.
A partilha destas experiências reforçou a importância de uma comunicação coordenada entre as entidades do setor, assente na transparência, na credibilidade e na capacidade de disponibilizar informação útil em tempo oportuno. Foi também sublinhado que a ausência de informação favorece a especulação e pode contribuir para o agravamento da perceção pública de uma situação de crise.
Enquanto vice-coordenadora do Grupo de Trabalho de Comunicação da RELOP, desde junho de 2026, a ENSE reafirma, através desta participação, o seu compromisso com a cooperação institucional e a partilha de conhecimento entre os reguladores de energia dos países de língua oficial portuguesa, contribuindo para o desenvolvimento de práticas de comunicação mais eficazes, particularmente em situações que possam colocar em causa a segurança e a continuidade dos serviços energéticos.